FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

FAQ (ENGLISH) 

ORDERS & DELIVERY

What is the expected delivery time of my order?
We will do our best to deliver your order as soon as possible. The order will be delivered within 5 working days.


Do you also deliver abroad?
We currently only deliver in the Netherlands and Belgium. Costs may be charged for orders outside the Netherlands.

Do I receive a Track and Trace code after placing an order on the website?
We will link a Track & Trace code to every order. If you do not receive this, you can contact us via our contact page.


Can I track my order through my account?
Unfortunately, it is not possible to track the order through an account or possible to create an account on the webshop.


What is the best possible way to maintain a good condition for my item?
Our products are provided with a label that provides information about the correct care to maintain optimal quality.


I have not received a confirmation after completing my order. What now?
That is unfortunate to hear. You can contact us via our contact page. We will send the confirmation as soon as possible.

 

Will I receive a confirmation after ordering on the website?
First of all, thank you for your order. We will handle the order with care and deliver it to the desired delivery address as soon as possible. You will receive a confirmation, combined with a Track & Trace.

RETURNS

What is the return policy?
Products can be returned within 14 days after receiving the order. Returning is only possible if the following conditions are met:

• The product is returned in its original packaging and with the original (price) tags still attached.
• The product has not been used.
• The supplied 'brown paper bag' must also be sent in the supplied 'fashionpack'.
• Products with discount cannot be returned.

Pay attention!
Check the above before closing the supplied fashionpack. Also make sure that you have the right address details before you visit a PostNL location.


How do I return the product?
The costs for returning a product are for the buyer. Use our return form at the bottom of the page to complete the process of returning. Print the form and fill this in truthfully. Follow the following steps:

1. Put the return form in the supplied fashionpack which you received your product in. Follow the instructions on this fashionpack.

2. Take the product that has to be returned to a nearest PostNL location. Check https://www.postnl.nl/locatiewijzer where you can go.

3. Register the product with our address details and you can pay the shipment costs at the PostNL location.

When we have received your return, we will assess whether it meets the return requirements. After the assessment, your return will be processed. You will receive a message from us with further steps. We will then refund the amount within 14 days after registration of your return. Provided the product has already been returned in good order.

I have ordered the wrong item, how can I exchange it?
It is always possible to exchange your item within the period of 30 days. Please contact us via our contact page for further instructions.


Are there any costs associated with returning items?
The costs for returning an item are for the buyer.


Within what period of time can I return the item?
This can be done within a maximum of 14 days. The items must be returned in the same condition as received. In the event of damage, we will unfortunately be forced to recover the costs for this from the buyer.


How do I track my order?
After confirmation of the order we will share a Track & Trace code.


Are there any costs associated with returning items?
The costs for returning an item are for the buyer.


Within what period of time can I return the item?
This can be done within a maximum of 14 days. The items must be returned in a correct / neat condition. In the event of damage, we will unfortunately be forced to recover the costs for this from the buyer.


Is it possible to create an account on your webshop?
It is not possible to create an account on the webshop. You can, however, stay informed of all new releases and discount promotions via our socials. 


How do I track my order?
After confirmation of the order we will share a Track & Trace code.

PAYMENT

Through which services can an item be purchased?
This is possible through the following methods:
- iDEAL
- PayPal

RETURN FORM

Click here for the return form.

FAQ (NEDERLANDS)

BESTELLINGEN & VERZENDINGEN

Wat is de verwachte levertijd van mijn bestelling? 
We doen ons best de order zo snel mogelijk te verzenden. De bestelling zal maximaal binnen vijf werkdagen geleverd worden.


Leveren jullie ook aan het buitenland? 
We leveren momenteel alleen in Nederland en België. Er kunnen kosten in rekening gebracht worden voor bestellingen buiten Nederland. 


Ontvang ik een Track & Trace Code?
We koppelen aan iedere order een Track & Trace code. Mocht je deze niet ontvangen, dan kun je ons contacten via onze contactpagina. 


Kan ik mijn bestelling volgen via mijn account? 
Het is helaas niet mogelijk om de bestelling te volgen via een account of deze aan te maken op de website. 


Op welke manier kan ik mijn item het best verzorgen? 
Onze producten zijn voorzien van een label die informatie geeft over de juiste verzorging om een optimale kwaliteit te behouden. 


Ik heb geen bevestiging ontvangen na afronding van mijn bestelling. Wat nu?
Dat is vervelend om te horen. Je kunt contact opnemen via onze contactpagina.  We zullen de bevestiging zo snel mogelijk verzenden. 


Worden er verzendkosten in rekening gebracht?
We brengen geen verzendkosten in rekening voor bestellingen binnen Nederland. Voor bestellingen buiten Nederland kunnen er kosten in rekening worden gebracht afhankelijk van de bestemming. 


Ontvang ik een bevestiging na bestelling op de website?
Ten allereerst bedankt voor je bestelling. We zullen de bestelling met zorg behandelen en zo snel mogelijk bezorgen op het gewenste afleveradres. Uiteraard ontvang je hier een bevestiging op gecombineerd met een Track & Trace. 

RETOURNEREN

Wat is het retourbeleid?
Producten kunnen na ontvangst maximaal binnen 14 dagen retour  gestuurd worden. Ruilen is alleen mogelijk als er aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

• Het product wordt geretourneerd in de originele verpakking en met de originele (prijs)kaartjes er nog aan.
• Het product is niet gebruikt.
• De meegeleverde ‘brown paper bag’ dient ook mee te worden gestuurd in de meegeleverde ‘fashionpack’.
• Afgeprijsde producten kunnen niet worden geruild. 

Let op!
Controleer het bovenstaande vóór het sluiten van de bijgeleverde fashionpack. Check daarbij of je de juiste adresgegevens bezit voordat je naar een PostNL-locatie gaat.

Hoe stuur ik het product retour?
De kosten voor het retour zijn voor de koper. Via ons retourformulier onderaan de pagina kan je het product retour sturen. Print het formulier uit en vul het naar waarheid in. Volg daarbij de volgende stappen:

1. Voeg het formulier toe in de fashionpack waarin je het product ontvangen hebt. Volg daarbij de instructies die staan beschreven op deze fashionpack.

2. Neem deze mee naar een dichtstbijzijnde PostNL-locatie. Check hiervoor op https://www.postnl.nl/locatiewijzer waar je allemaal terecht kan.

3. Meld het product aan met onze adresgegevens en je kunt afrekenen. 

Wanneer wij jouw retour binnen hebben gekregen, gaan wij deze beoordelen of het aan de retoureisen voldoet. Na het beoordelen wordt jouw retour in behandeling genomen. Je  krijgt van ons een bericht met de nadere vervolgstappen. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Ik heb het verkeerde item besteld, hoe kan ik deze omruilen?
Omruilen is altijd mogelijk binnen de termijn van 14 dagen. Neem contact op via onze contactpagina voor verdere instructies. 

Zijn er kosten verbonden aan het retour sturen van items?
De kosten voor het retourneren zijn voor de koper. 


Binnen welke termijn kan ik het item terugsturen?
Dit kan maximaal binnen 14 dagen. De items dienen zoals in ontvangen staat geretourneerd te worden. Bij eventuele schade zullen wij helaas genoodzaakt zijn de kosten hiervoor te verhalen op de koper. 


Is het mogelijk om een account aan te maken op jullie website?
Het is niet mogelijk om een account aan te maken op de website. Wel kun je op de hoogte blijven van alle nieuwe releases en kortingsacties via onze socials. 


Hoe volg ik mijn bestelling?
Na ontvangst en bevestiging van de bestelling zullen wij een Track & Trace code delen. 

BETALING

Via welke diensten kan een item worden aangeschaft?
Dit is mogelijk via de volgende methodes:
- iDEAL
- PayPal

RETOURFORMULIER

Klik hier voor het retourformulier.